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Sur la page récapitulative des commandes, vous pouvez initier votre retour depuis l'Allemagne :
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Cliquez sur "Retour" pour la commande concernée. Vous pourrez ainsi créer facilement votre retour.

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Présentez le code QR sur votre smartphone dans une agence, un point relais, à votre livreur ou à une Packstation DHL.  Cette étiquette de retour coûte 3,90 €. Veuillez noter que cette option n'est disponible que pour une adresse en Allemagne.

Vous pouvez également nous retourner votre colis en utilisant la méthode suivante :

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Veuillez noter que vous êtes responsable de la valeur du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Assurez-vous que le produit est soigneusement et solidement emballé. Conservez le numéro de suivi et le reçu jusqu'à ce que nous ayons traité votre remboursement.

Le reçu sert de preuve que vous avez renvoyé le colis.

Quelle que soit la manière dont vous exercez votre droit de rétractation, vous supportez les frais de retour de la marchandise.

Veuillez retirer l'ancienne étiquette d'expédition et les codes-barres au préalable.

Une fois votre colis reçu, le retour sera traité sous 1 à 2 jours. Vous recevrez un e-mail dès que le traitement sera terminé.

Une fois le retour arrivé chez nous, nous vérifierons les articles sous 2 jours ouvrés, les enregistrerons et rembourserons le montant payé. Le remboursement sera effectué automatiquement et toujours via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si vous avez payé en contre-remboursement, veuillez inclure vos coordonnées bancaires dans le colis.

Si vous avez acheté sur facture, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le montant mis à jour après réception du retour.

Nous pouvons également créditer le solde sur une nouvelle commande.

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